Código de Ética

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El presente documento constituye una orientación y guía para todos los trabajadores de Servicios de Telecomunicaciones Olitel Ltda. y quienes, no formando parte de la empresa, colaboran en su gestión, destinado a aportarles principios de reflexión, criterios de juicio y directrices de acción, que les permitan desempeñarse en sus respectivas funciones con los más altos estándares éticos de probidad y honestidad y con plena sujeción a la normativa e institucionalidad vigente, posibilitando que Olitel pueda cumplir con su vocación de servicio.

Capítulo 1Declaraciones básicas y alcance

1. Naturaleza y misión de Olitel

Servicios de Telecomunicaciones Olitel Ltda. es una empresa orientada a ser un pilar en el desarrollo del sector de las telecomunicaciones en Chile, aportando eficiencia e innovación a través de soluciones integrales y personalizadas para sus clientes.

Nuestra misión es entregar servicios de outsourcing para procesos operativos en telecomunicaciones, abarcando áreas como ingeniería, instalación, operación y mantenimiento, así como también brindar soluciones tecnológicas mediante el suministro de equipamiento y soporte especializado.

Nuestra labor se sustenta en valores fundamentales que orientan el actuar diario de todos quienes conforman Olitel:

• Compromiso, expresado en una responsabilidad permanente con nuestros colaboradores y clientes.
• Flexibilidad, adaptándonos a las diversas situaciones y necesidades del entorno.
• Innovación, promoviendo la proactividad y generando valor agregado en cada servicio.

Asimismo, nos guiamos por cinco pilares estratégicos que refuerzan nuestra filosofía de gestión:

• Enfoque en RESULTADOS concretos y medibles.
• Mejora continua de nuestros PROCESOS INTERNOS.
• Búsqueda constante de EFICIENCIA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA.
• FIDELIZACIÓN DE CLIENTES basada en la excelencia del servicio.
• APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO como motor del desarrollo organizacional.

Desde esta base, Olitel reafirma su vocación de servicio y compromiso con los más altos estándares éticos, siendo una organización que promueve el desarrollo profesional, la integridad y la responsabilidad en todas sus acciones.

2. Finalidad del Manual

Este Manual propone un conjunto de conductas y buenas prácticas que buscan formar parte del día a día, fomentando la reflexión sobre los comportamientos y valores que se quieren preservar y fortalecer en Olitel. Para ello, proporciona directrices generales que servirán de guía, para examinar y decidir el mejor curso de acción en la relación con clientes, proveedores, compañeros de trabajo, superiores jerárquicos, autoridades públicas y en general, con el resto de la industria de las telecomunicaciones y la comunidad nacional, más allá de lo estrictamente legal y reglamentario, aspirando a ser líderes en materias de responsabilidad social corporativa, implementando buenas prácticas en todos los lugares en que se desarrollen proyectos, negocios y actividades de Olitel.

3. Alcance y gestión del Manual de Ética

El presente documento es extensivo y aplicable a todos los trabajadores de Olitel, cualquiera sea su cargo, responsabilidad, función y forma de vinculación, a sus directivos y a cuantos, sin pertenecer a la empresa, participan en su gestión, en adelante también denominados colaboradores.

Constituye un imperativo ético e irrenunciable para cada uno de los trabajadores y colaboradores de Olitel, la plena adhesión a las disposiciones legales, reglamentarias y normativas que regulan la industria, como asimismo a los principios y valores contenidos en este Manual.

4. Del cumplimiento de este Manual

Corresponde a todos y cada uno de los trabajadores y colaboradores de Olitel, en el ámbito de su cargo y sus funciones, velar por el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Manual de Ética. En ese sentido, quienes trabajan en Olitel y cuantos colaboran con éste, deben estar atentos y comunicar cualquier eventual infracción o conducta que vulnere las disposiciones de este Manual de que tomen conocimiento, mediante su oportuna comunicación y denuncia a través de los canales regulares establecidos al efecto.

A través de Recursos Humanos, se mantienen canales establecidos para recibir consultas en relación con la sujeción del actuar de sus trabajadores y colaboradores, referida a los principios y valores propios de Servicios de Telecomunicaciones Olitel Ltda. contenidos en este Manual y al cumplimiento de las normas legales, reglamentarias y administrativas que regulan nuestra actividad.

Capítulo 2Relaciones con clientes, proveedores y público en general

1. Orientación al cliente

En Olitel, entendemos que nuestros clientes son el centro de nuestra actividad y la razón de ser de nuestro trabajo. Por ello, cada acción realizada por nuestros colaboradores, ya sea en terreno, en gestión operativa o en funciones de soporte, debe orientarse a entregar un servicio técnico y profesional de excelencia, que contribuya al cumplimiento de los objetivos de nuestros clientes y al desarrollo de las telecomunicaciones en el país.

Como empresa de outsourcing especializada en procesos operativos de telecomunicaciones, tenemos la responsabilidad de conocer a fondo las necesidades, operaciones y estándares de quienes confían en nosotros. Esto implica establecer relaciones cordiales, transparentes y colaborativas, que permitan entender el contexto técnico y comercial de cada cliente, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas en instalación, operación, mantenimiento e ingeniería de redes, así como en la provisión de equipamiento y soporte tecnológico.

La transparencia y claridad en la entrega de información sobre nuestros servicios, tiempos de respuesta, condiciones técnicas y alcance de las soluciones contratadas, es clave para construir relaciones de largo plazo, basadas en la confianza y la excelencia operacional. Es deber de todos los trabajadores de Olitel mantener una comunicación honesta, oportuna y comprensible, tanto en la ejecución técnica como en la interacción diaria con los equipos de nuestros clientes.

Asimismo, todos los colaboradores deben resguardar estrictamente la confidencialidad de la información que reciban en el marco de los servicios prestados, incluyendo datos técnicos, comerciales y operativos del cliente. Del mismo modo, tienen la obligación de comunicar con precisión los alcances de los servicios entregados por Olitel, evitando generar expectativas que no estén alineadas con las capacidades y compromisos adquiridos por la empresa.

En el ejercicio de sus funciones, los trabajadores y colaboradores de Olitel deberán actuar con integridad, evitando cualquier situación en la que intereses personales interfieran con los intereses de nuestros clientes o de la empresa. El uso de relaciones comerciales para obtener beneficios personales o para promover actividades ajenas a los servicios de Olitel es incompatible con nuestra ética corporativa y no será tolerado en ninguna circunstancia.

2. Relación con proveedores

Olitel mantiene relaciones con proveedores bajo criterios de transparencia, objetividad y eficiencia, según lo establecido en su Manual de Procedimientos de Compras. La selección se realiza mediante procesos regulados e imparciales, priorizando aquellas propuestas que mejor se ajusten técnica y económicamente a las necesidades operativas y de servicio de la empresa. Fomentamos vínculos colaborativos con proveedores que compartan nuestros valores de compromiso, flexibilidad e innovación.

3. Relación con el público en general

Olitel promueve un trato respetuoso, cordial y en igualdad de condiciones hacia todas las personas que interactúan con la empresa. Nuestros colaboradores deben actuar con amabilidad, sin discriminaciones ni favoritismos, reflejando nuestra vocación de servicio y compromiso con la comunidad.

Capítulo 3Relaciones internas

1. Marco valórico y convivencia

Olitel aspira a forjar entre sus trabajadores y colaboradores, una sana convivencia basada en el respeto mutuo, la lealtad, la honestidad, la tolerancia y el fiel cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Quienes son miembros de Olitel o participan de algún modo en su gestión, deben procurar en todas sus actuaciones evitar cualquier situación que afecte la dignidad de las demás personas o signifique algún tipo de discriminación, sea en razón de la edad, el sexo, la raza, la ideología, la religión o cualquier otra condición.

2. Relaciones entre trabajadores

Olitel fomenta relaciones de trabajo cordiales, amables e imparciales, donde prime el buen trato entre compañeros de labores, superiores y subordinados, con una adecuada camaradería, lo que facilitará un sano ambiente laboral.

Quienes desempeñan funciones directivas, ejecutivas o de jefatura, han de ser un ejemplo para los trabajadores asignados a su dependencia, por lo que su actuar debe ajustarse plenamente a los principios y valores institucionales de Olitel.

3. Cuidado del lugar de trabajo y de los bienes de Olitel

Todos los trabajadores y colaboradores tienen el deber de cuidar los recursos, equipos, herramientas e instalaciones que utilizan para el desarrollo de sus funciones. El uso responsable de estos bienes asegura la continuidad de nuestras operaciones y resguarda la imagen de la empresa. Está estrictamente prohibido utilizar recursos de Olitel para fines personales o ajenos a su actividad.

Capítulo 4Responsabilidades individuales

Olitel espera de sus trabajadores y colaboradores un comportamiento íntegro, basado en altos estándares éticos, que resguarden la confianza que clientes, proveedores y comunidades depositan en nosotros. Actuar con honestidad, responsabilidad y respeto en todas las labores, tanto en terreno como en funciones administrativas, es clave para asegurar la calidad de nuestros servicios y la sostenibilidad de nuestras operaciones.

1. Lavado de activos, financiamiento al terrorismo y cohecho

Para enfrentar el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo, el cohecho, los fraudes y demás actos ilícitos, los trabajadores y colaboradores de Olitel deben adecuar sus decisiones y actuaciones a lo previsto en el Manual de Prevención de Lavado de Activos, el Modelo de Prevención de Delitos y su manual específico y la normativa interna complementaria referida en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad. Asimismo, quienes trabajan en Olitel o participan de alguna forma en su gestión, han de tomar conciencia que su actuación puede dar lugar no sólo a responsabilidades individuales, sino también a responsabilidades institucionales, sean de orden civil, penal o administrativo.

Además, con el objeto de prevenir la comisión del delito de cohecho, todos los trabajadores y colaboradores de Olitel, en especial aquellos que se relacionen con clientes o proveedores de empresas o servicios públicos, han de tener especial cuidado en abstenerse de incurrir en cualquier conducta que pudiere significar o interpretarse como ofrecer o consentir en dar a un empleado público, chileno o extranjero, algún beneficio económico, con el objeto de obtener ventajas y privilegios distintos a los establecidos en sus funciones o de concretar negocios personales.

Todos cuantos intervienen en la gestión de Olitel, deben comunicar al área Comercial cualquier conducta que pudiera ser constitutiva de los delitos de cohecho, lavado de activos y financiamiento del terrorismo, ya sea de miembros o personas ligadas a Olitel, de clientes, proveedores o terceros.

2. Seguridad de la información y protección del conocimiento

La información interna, técnica o comercial de Olitel, así como la que se maneje en servicios externos, debe resguardarse con especial cuidado. Ningún trabajador podrá usar esta información para fines personales ni compartirla sin autorización. La confidencialidad es fundamental para proteger la competitividad de nuestros servicios y la relación con nuestros clientes.

Cualquier trabajador o colaborador de Olitel que, debido a su posición, cargo o función, tenga acceso a información privilegiada, cuidará de guardar estricta reserva de ella y no le estará permitido utilizarla, directa o indirectamente, en beneficio propio o ajeno. Todo ello, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales o administrativas, sean ellas personales o institucionales.

3. Relaciones interpersonales

En Olitel se ha de mantener un clima de respeto y tolerancia entre quienes piensen diferente, sin importar el cargo o función que se desempeñe.

Se han de evitar aquellas conductas que puedan significar una presión ilegítima o indebida o el tráfico de influencias de un trabajador sobre otro, o bien entre jefaturas y subordinados, especialmente, si dicha acción busca obtener resoluciones en el propio beneficio o puedan ser consideradas como representativas de acoso sexual o laboral, siguiendo las directrices señaladas por el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad. Tales conductas deben ser oportunamente denunciadas a través del canal competente, a fin de que se adopten las medidas necesarias para superar cualquier situación que pudiera atentar contra la dignidad de las personas o perjudicar el ambiente laboral.

4. Comportamiento financiero

Los trabajadores deben manejar sus finanzas personales con responsabilidad, de manera que no comprometan su desempeño laboral ni la imagen de Olitel. Ninguna actividad personal o negocio propio debe interferir con las funciones del cargo o generar conflictos de interés con los servicios que la empresa entrega a sus clientes.

Capítulo 5Conflictos de intereses

Siempre que los intereses personales de un trabajador o colaborador de Olitel o de alguna persona o entidad vinculada a éste, entren o parezcan entrar en conflicto con los intereses de la Institución, se estará poniendo en riesgo la integridad y reputación de la empresa y de todos cuantos participan en su gestión. Para evitar estas situaciones, es necesario que se resuelvan con eficiencia y transparencia, informándolas oportunamente al Departamento de Recursos Humanos.

Conocimiento de las actitudes que ayuden a evitar el surgimiento de conflictos

Olitel insta a todos sus trabajadores y colaboradores, en las actividades en las cuales les corresponda intervenir como dependientes y/o representantes de Olitel, a separar sus intereses estrictamente personales, de los intereses de los clientes a quienes atienden y de los intereses de la empresa. La falta de independencia y transparencia en el cumplimiento de los deberes afecta la confianza básica en el trato con los clientes.

• Quienes en cumplimiento de sus funciones se relacionen con proveedores, cuidarán de no vincular la gestión encomendada con otros intereses, en especial con los de orden personal, absteniéndose de realizar cualquier negociación ajena a los intereses de Olitel.
• Es conveniente y necesario someter a la consideración del Departamento de Recursos Humanos, cualquier participación en actividades con los clientes que pudieren comprometer la transparencia y objetividad de las relaciones comerciales que Olitel mantiene con ellos.
• Se debe evitar el recibir u ofrecer tratos especiales y regalos, desde y hacia los clientes, ajenos a aquellos definidos como protocolares y/o de cortesía habituales, con tal que éstos no excedan los términos usuales para dichos eventos, cuyo valor monetario sea prudente y no tenga la calidad de suntuario.
• No se debe intervenir en gestiones vinculadas a negocios de Olitel, en representación de personas o entidades con las cuales se tenga algún grado de relación o interés como, por ejemplo, aquellas en las cuales se participe como socio, se tenga participación en su gestión, o se trate de parientes.

Los trabajadores y colaboradores de Olitel deben asegurarse de que sus actividades externas, remuneradas o no, no interfieran con sus funciones en la empresa ni generen conflictos de interés con el giro o los objetivos de Olitel. En el caso de asumir un cargo de representación popular, se debe evaluar la compatibilidad de dicho rol con las responsabilidades laborales y los posibles conflictos que puedan surgir en su ejercicio.

Capítulo 6Contribución y compromiso

Olitel ha realizado y continuará impulsando un esfuerzo significativo para contribuir al desarrollo económico y social del país, mejorando la conectividad y la eficiencia en el sector de las telecomunicaciones. Su objetivo es ser un pilar para el progreso, brindando soluciones tecnológicas que favorezcan la inclusión y el acceso a servicios esenciales, poniendo a las personas y sus necesidades como el centro de su actividad.

Este compromiso se refleja en el trabajo y la dedicación de todos aquellos que participan en la gestión de Olitel. El presente Manual de Ética es una invitación a vivir y aplicar los valores y principios que distinguen a Olitel en la industria de las telecomunicaciones, actuando siempre con responsabilidad y compromiso hacia la comunidad. En ese sentido, este manual constituye una herramienta clave para guiar las decisiones y comportamientos de todos quienes forman parte de la empresa.